DIGITAL INNOVATION SESSION
E-Commerce: Neue Wege im digitalen Marketing für den digitalen Handel
Wie Unternehmen mit Instagram & Co. im E-Commerce erfolgreich werden.
Rainer Will, Maria Pötschke, Lisa Schumi | 25. Juni 2020
Am 25. Juni fand die DIGITAL INNOVATION SESSION „Neue Wege im digitalen Marketing für den digitalen Handel – Wie Unternehmen mit Instagram & Co. im E-Commerce erfolgreich werden“ als digitaler Event statt. Ein spannendes Panel zeigte unter der Moderation von XeniaDaum den 110 Gästen auf, welche Digitalisierungsaktivitäten Handelsunternehmen einen echten Vorteil bringen.
Die COPE Content Performance Group präsentierte in Kooperation mit dem Handelsverband Studienergebnisse über die Handelsentwicklung während der Corona-Krise. Diskutiert wurde mit Handelsexperten über Learnings aus der Krise, Best Cases und Trends im Social Commerce.
Handelsverband-Geschäftsführer RainerWill berichtete über die Auswirkungen der Corona-Krise auf den österreichischen Handel:
„85 % der Händler in Österreich rechnen 2020 mit Umsatzeinbußen. Ein Drittel der Bevölkerung gibt in der Krise deutlich weniger für Einkäufe aus oder beschränkt sich auf lebensnotwendige Güter. Elektronik, Lebensmittel oder Drogeriewaren werden wiederum verstärkt online eingekauft. Etwa die Hälfte der Unternehmen plant nun den Aus- oder Aufbau eines Online-Shops, viele wollen ihre Prozesse digitalisieren und damit krisenresilienter werden.“
Rainer Will, Handelsverband-Geschäftsführer
Will verwies dazu auf die Bedeutung von digitalen Kommunikationsmaßnahmen sowie Search Engine Optimierung und Advertising im E-Commerce. Der vom Handelsverband herausgegebene und kostenfrei verfügbare Omnichannel-Readiness-Index zeigt außerdem den Reifegrad von Unternehmen, wie gut deren Online- und Offline-Aktivitäten miteinander verzahnt sind und sich gegenseitig unterstützen.
Im zweiten Impulsvortrag der DIGITAL INNOVATION SESSION berichtete Brand Marketing Supervisor Maria Pötschke vom Lifestyle- und Boardsport-Spezialisten Blue Tomato, dass fast alle Filialen aufgrund von COVID-19 temporär schließen mussten. Die Krise haben sie u.a. mit ihrem Purpose-driven-Marketing über die verschiedensten digitalen und sozialen Medien bewältigt.
„Unsere Kommunikation ist bildstark und inspirierend. Athleten und Kunden gestalten die Plattformen sehr aktiv mit. Während des Lockdowns haben wir noch mehr mobil arbeiten müssen, unsere Kolleg*innen haben eigenen Content erstellt. In dieser Zeit fielen die erfolgreichsten Instagram-Posts, so konnten wir Surf-Feeling ins Wohnzimmer bringen oder eine Katze zeigen, die auf einem Skateboard Spaß hat.“
Maria Pötschke, Brand Marketing Supervisor
Blue Tomato kann heute auf mehr Video-Content als die Konkurrenz verweisen, hat auf Instagram 129.000 Abonnenten, auf Facebook 445.000 Follower. Außerdem sind YouTube und TikTok wichtige Kanäle. Pötschke sieht im Austausch mit der Community in Krisenzeiten eine besondere Chance, im Sommer möchte das Unternehmen vor allem das Omnichannel-Business stärken.
Digitalmarketing-Expertin Lisa Schumi von COPE erläuterte zum Schluss die neuen Social Commerce Trends:
„Nach wie vor kommt es bei allen Social Commerce Tools vor allem auf den Content an. Und, organische Reichweiten sind nicht mehr das, was sie einmal waren. Um die richtigen Kundinnen und Kunden anzusprechen braucht es heute meist zusätzliche Performance-Kampagnen. Immer mehr Conversions werden jedoch direkt in Social Media möglich. Facebook Shop, Instagram Product Stories/Posts, Shoppable Pinterest Pins, YouTube Shopping Ads und demnächst TikTok ermöglichen einen kürzeren Weg zum Kunden.“
Lisa Schumi, Digitalmarketing-Expertin bei COPE
Anhand des „Social Commerce Funnels“ erläuterte Schumi die Trendsystematik, welche Aktivitäten in welcher Phase der Customer Journey sinnvoll sind.
Xenia Daum präsentierte zur ausführlichen Fragerunde die Key-Take-Aways, die für Marketingexperten im E-Commerce heute besonders relevant sind.
