DIGITAL INNOVATION SESSION
User Experience – Content – Design
Die Dreiecksbeziehung war Thema der ersten DIGITAL INNOVATION SESSION nach der Sommerpause.
Ralph Harreiter, Nicola Dietrich | 30. September 2020
In Kooperation mit parkside fand die neueste Auflage des digitalen Live-Events am Mittwoch (30. September) mit über 100 Gästen statt.
Unter der Moderation von Xenia Daum gaben Ralph Harreiter, CEO von parkside und die Content-Spezialistin Nicola Dietrich spannende Einblicke zur „Ménage à trois erfolgreicher Marketer“. Dabei wurde diskutiert, wie das Zusammenspiel von UX, Content & Design das Benutzererlebnis steigert.
„Maßgeblich ist, wie ich UX anwende und wie ich alle Aspekte wie Content und Design kombiniere – denn alle Komponenten haben einen Einfluss auf das Anwendungserlebnis. Die Qualität der Umsetzung spielt hier auch eine tragende Rolle: nur wenn diese stimmt, kann das Produkt auch erfolgreich sein“, so der UX-Experte. Die Maßnahmen müssen außerdem immer im Einklang mit den Unternehmenszielen stehen. Vorteile sieht Harreiter hier klar bei digitalen Produkten, denn „digital kann ich alles, unmittelbar und jederzeit testen. Diese Kennzahlen müssen genutzt werden.“
Ralph Harreiter, CEO von parkside
Die Maßnahmen müssen außerdem immer im Einklang mit den Unternehmenszielen stehen. Vorteile sieht Harreiter hier klar bei digitalen Produkten, denn „digital kann ich alles, unmittelbar und jederzeit testen. Diese Kennzahlen müssen genutzt werden“.
Den zweiten Impulsvortag in dieser Session hielt Nicola Dietrich, Chief Strategy Officer bei COPE. Sie erläuterte wie wichtig Content-Design nach dem UX Model ist und warum das Bauchgefühl bei Content-Entscheidungen an letzter Stelle stehen sollte.
„Neben Design und Funktionalität muss vor allem der Content stimmen. Hier darf ich nicht von den Präferenzen meines Unternehmens ausgehen, oder wie viel Herzblut wir in eine Website gesteckt haben: bedeutend ist, was den User interessiert und dieser muss im Fokus stehen.“ Weiters muss der Content an jedem Punkt der Customer Journey auf die Unternehmensziele einzahlen und idealerweise auch für Interaktion sorgen. Denn „Content ist das zentrale Element, das für eine gelungene User Experience entlang der gesamten Kundenreise sorgt.“
Nicola Dietrich, Chief Strategy Officer bei der COPE Group
User Experience Ansatz bereits zu Beginn miteinbeziehen!
Essenziell ist für Dietrich außerdem, dass der User Experience Ansatz schon zu Beginn eines Projektes in die strategischen Überlegungen einbezogen wird.
Xenia Daum, die als COPE Geschäftsführerin wieder die Moderation der Veranstaltung übernahm, präsentierte zur ausführlichen Fragerunde am Schluss die Key-Take-Aways dieser Session in Form von „Fragen, die es sich zu stellen lohnt“.
- Denken wir User Experience bereits größer als UX Research und UX Design?
- Führen wir Research & Testing regelmäßig durch, um unsere KPIs zu verbessern?
- Erfüllen unsere Web- und Apps einen tatsächlichen Nutzen?
- Ist jedes unserer Content-Pieces entlang der gesamten Customer Journey optimiert?
- Und: Sind alle relevanten Stakeholder (auch Vertrieb & Design!) in meine Content-Marketing-Strategie involviert?
