Die besten Kanäle für Ihre Kommunikation

Mit der richtigen Kanalstrategie die besten Kommunikationskanäle finden_ Der man steht vor einer LabyrinthAdobe Stock

Von der Webseite über die App bis Instagram & Co.: Schnell verliert man sich im Durcheinander der digitalen Kanäle. Mit einer Kanalstrategie können Sie Ihre Kräfte effektiv bündeln.

TikTok, Podcast, LinkedIn, App, Newsletter und, und, und: Die Zahl der digitalen Kanäle, die von Marketing-Abteilungen zu befüllen sind, wächst. Am liebsten will man natürlich auf so vielen Hochzeiten wie möglich tanzen und zahlreiche Kanäle gleichzeitig befüllen. Die Gefahren dabei: Schnell geht der Überblick verloren, man verirrt sich im Kanal-Durcheinander.

Viele Unternehmen fragen sich: Warum machen wir das alles eigentlich? Und: Machen wir das, was wir tun, richtig so? Außerdem sind die eigenen Ressourcen – Budget und Team – zu begrenzt, um eine große Bandbreite an Kanälen auch konsequent bespielen zu können. Es braucht Priorisierung und Planungsgrundlagen, um vorhandene Kräfte effizient zu bündeln. Erfahren Sie hier, wie Kanalstrategien helfen, zielgerichtetes Arbeiten zu ermöglichen.

Warum brauche ich eine Kanalstrategie?

Eine Kanalstrategie hilft, …

  • den Fokus zu finden: Wo ist präsent sein in welcher „Dosis“ wichtig?
  • kurz- und langfristige Ziele zu setzen und die richtigen Messkriterien im Auge zu behalten.
  • die Ressourcen im Sinne der Zielerreichung bestmöglich einzusetzen.
  • Freiraum zu schaffen für das Testen von Trends, neuen Formaten und Kanälen.

Nutzen Sie das volle Potenzial ihrer Kanäle?

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Wie kann ich eine Kanalstrategie erarbeiten?

Wie in der Architektur oder im Design gilt auch bei der Kanalstrategie: „Form follows function“. Die zweckmäßige und bestmögliche Form – also der Kanal – ergibt sich aus der Funktion. Dies bedeutet:

  • Zuerst ist zu klären, WAS und WEN man erreichen will (Zielsetzung und Zielgruppe).
  • Dann, WAS man deshalb erzählen wird (Themen),
  • und erst danach kann man sich an die Planung machen, WO und WIE man es umsetzen wird (Frequenz, Formate, Budget).

Am Beginn stehen somit die Ziele und Zielgruppen und die tatsächlich relevanten Themen. Basierend darauf folgt der Schritt der Taktik, über welche Kanäle die spezifisch aufbereiteten Inhalte ausgespielt werden.

Diese Grundlage ermöglicht, dass nicht der Kanal selbst der Ausgangspunkt für inhaltliche Überlegungen ist „Was posten wir nächste Woche auf Facebook?“. Vielmehr wird sichergestellt, dass Inhalte auf den richtigen Kanälen umgesetzt werden und die gesetzte Strategie auch eingehalten werden kann „Wo macht es Sinn, das Thema XYZ zu platzieren, um unsere Kommunikationsziele zu erreichen.  

Schritt für Schritt zur Kanalstrategie

Zur Grundlage der Kanalstrategie gehört eine auf Unternehmens- und Marketing- bzw. Kommunikationsstrategie aufgebaute Content-Marketing-Strategie. Der Weg geht somit klassisch über die Festlegung der Personas, Ausarbeitung ihrer Content Needs und Unternehmensthemen sowie dem Content Mapping entlang der Customer Journey. Hier wird festgelegt, an welchen Stellen der jeweiligen Customer Journey der Content die höchste Relevanz für die jeweiligen Zielgruppen hat. Gleichzeitig wird im Mapping festgestellt, welche Kanäle oder Touchpoints in der entsprechenden Phase zum Einsatz kommen sollten.

Was Sie in der Content-Marketing-Strategie erarbeiten sollten:

  1. Marketing- bzw. Kommunikationsziele aus Unternehmenszielen ableiten
  2. Zielgruppen und Personas festlegen
  3. Brand Topics (Themen, für die das Unternehmen bzw. das Produkt steht) und Content Needs erarbeiten
  4. Feststellen: Wo stehen wir heute mit unserem Content (Content Audit)

Was erarbeiten Sie in der Kanalstrategie?

In der Kanalstrategie erarbeiten Sie für die Ausspielung der organischen (owned) und bezahlten Inhalte (Werbung, paid):

  1. Welcher Kanal ist für meine Zielgruppe am besten geeignet? 
  2. In welchem Bereich der Customer Journey spielt der Kanal welche Rolle (Stichwort Customer Journey Mapping)?
  3. Was ist die Aufgabe des Kanals (Verkaufen, Inspirieren, Informieren, Servicieren, …?
  4. Welche Ziele verfolgen wir auf dem Kanal? (kurz- und langfristig, KPI und Messzeiträume)
  5. Welche Inhalte werden auf dem jeweiligen Kanal gespielt?
Grafik: Paid media, Earned Media, Owned Media, shared Maedia- In kanalstrategie

Take-away: Content-Strategie und Journey Mapping sind die Basis für die Kanalstrategie.

Wissen Sie wo Sie am besten Ihre Zielgruppe erreichen?

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Den Fokus auf Leitkanäle richten

Nicht jeder Kanal erfüllt jede Aufgabe im gleichen Ausmaß. Statt „do everything“, also jeden Kanal mit mehr oder weniger der gleichen Intensität zu bespielen, kann die maximale „Kraft des Contents“ in ausgewählten Kanälen, sogenannten Leitkanälen, herausgeholt werden. Leitkanäle werden mit besonders hohem Fokus bearbeitet und erhalten mehr Ressourcen bzw. Budget. Durch die Definition von Leitkanälen und einer klaren Aufgabenteilung wird der kommunikative Output optimiert.

So kann beispielsweise mit der eigenen Webseite der Schwerpunkt auf Servicierung und Information gelegt werden, während beim Instagram-Auftritt der Fokus auf der Positionierung und Inspiration liegt. Ein Leitkanal kann somit auch eine Bekundung sein, mit welchen Kanälen man den größten Hebel seiner Kommunikation anstrebt.

Die Merkmale eines Leitkanals:

  • Die Gestaltung des Kanals ist durch das Unternehmen gut steuerbar bzw. manipulierbar (z. B. Ihre eigene Website, Ihr Magazin, …).
  • Der Kanal bietet eine Vielfalt an Formaten.
  • Der Kanal hat Potenzial zu weiterem Wachstum (Steigerung der jeweiligen KPI).
  • Er bietet einen großen Hebel für eine oder mehrere Kernaufgaben (z. B. Positionierung, Servicierung, Verkauf etc.).

Die Vorteile von Leitkanälen:

  • Priorisierung der Ressourcen und Budgets
  • Gezielte Investments in Tools und Technologien
  • Bessere Planbarkeit der Zielerreichung
  • Verstärkte Nutzung kreativer und innovativer Formate

Die Kanalstrategie laufend überprüfen

Mit der Erstellung einer Kanalstrategie ist es nicht getan. Denn diese ist dynamisch und muss regelmäßig evaluiert und weiterentwickelt werden, damit sie nicht einfach als Papiertiger in der Schublade landet. Dazu braucht es entsprechender Kenngrößen (KPI). Dabei gilt: Nicht alles, was zählbar ist, zählt. Man soll nicht in einen Ziel- und KPI-Wahn verfallen, in dem man alles misst, was man messen kann. Der Fokus sollte auf wenigen Ziel– und Kenngrößen liegen. Als Faustregel gilt: Priorisieren Sie drei Haupt-KPI pro Kanal. Gibt es zusätzliche bezahlte Kampagnen auf den Kanälen, können natürlich separate Ziele und KPI definiert werden.

Wichtig ist, dass kontinuierlich gemessen wird. Mit den richtigen Tools erfolgt das Messen bzw. Reporting ohne großen Zeitaufwand, wie beispielsweise mit:

  • Dashboards, die KPI mehrerer Kanäle auf einem Blick darstellen
  • Social Media Tools (z. B. Swat.io)
  • Content Operation Software (z. B. Scompler, Contentbird)

Take-away: Legen Sie den Fokus auf wenige KPI pro Kanal und verringern Sie den Zeitaufwand bei Reportings.

Kanalstrategie evaluieren : Welche KPI können relevant sein?

So individuell wie Ihre Kommunikationsziele sind, so sind es auch die KPI. Nehmen wir beispielsweise an, das Social-Media-Ziel lautet „Bekanntheit steigern“. Die entsprechenden Metriken sind dann „Reichweite“ und „Aufmerksamkeit“:

  • Ziel: Bekanntheit steigern
  • Metriken: Reichweite“ und „Aufmerksamkeit
  • KPI für die Reichweite:
    • Netto-Reichweite: Unique User
    • Brutto-Reichweite : Impressions (oft unterteilt nach „Organic“, sowie „Paid“)
    • Video-Views : z.B. 3-Sek. Video-Aufrufe, Video Aufrufrate, etc.
  • Ziel: Aufmerksamkeit
  • Matriken: Interaktionsraten (Likes, Shares, Kommentare usw.) pro Posting, Aktion oder Kanal

Messen Sie, um aus den Daten zu lernen

Interpretieren Sie quantitative und qualitative KPI und lassen Sie diese Erkenntnisse in den laufenden redaktionellen Prozess einfließen. Zu den Qualitätsfaktoren im Content Marketing zählen beispielsweise:

  • Content-Qualität: Aus der Bounce-Rate, Verweildauer und Viewtime können Schlüsse gezogen werden, ob der Content für die Zielgruppe tatsächlich relevant bzw. spannend ist.
  • Leadscore: Sind die generierten Leads bereits reif genug für ein Verkaufsgespräch?
  • Formatqualität: Erfüllt das Content-Format alle Eigenschaften, die es braucht, um die gewünschte Funktion zu erfüllen (klickbar, spannende Erzählweise etc.)?

Die Erfolgsmessung und das KPI-Management können je nach Zeitrahmen und Betrachtung unterschiedlich ausfallen: Etwa in einem monatlichen Performancetracking der definierten KPI, um daraus entsprechende operative Umsetzungspläne zu entwickeln (z. B. Redaktionsplan, Sprintplan). Quartalsweise kann ein Detailreview durchgeführt werden, um mögliche technologische Roadmaps (z. B. Weiterentwicklung der App) sowie inhaltliche Aktionen bzw. Schwerpunkte zu erstellen. Halbjährlich können die Zielreviews für alle Kanäle durchgeführt werden und dabei die Kanalstrategie an sich hinterfragt werden.

Haben Sie weitere Fragen zum Thema Kanalstrategie?

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Fazit:

Webseite, Instagram, LinkedIn & Co.: Jeder digitale Kanal hat in der Customer Journey seine eigenen Aufgaben, spricht Zielgruppen unterschiedlich an. Als Unternehmen kommt man heutzutage nicht mehr drum herum, über mehrere Kanäle gleichzeitig mit (potenziellen) Kund:innen zu kommunizieren. Um die Macht der Kanäle auch effizient nutzen zu können, braucht es Fokus und Klarheit, was auf den Kanälen konkret für die Erfüllung der Kommunikationsziele passiert. Eine Kanalstrategie legt dazu den Grundstein, die KPI und die Qualität der Inhalte müssen laufend überprüft und angepasst werden. Wir von COPE unterstützen Sie dabei gerne, die für Sie passenden Kanalstrategien zu erarbeiten.

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  • SEO Grundlagen 101: Der kompakte Guide für Anfänger

    Die meisten SEO Grundlagen sind entweder zu kurz oder zu umfassend geschrieben und werfen mehr Fragen auf, als sie beantworten. Deshalb haben wir für Sie eine kompakte Zusammenfassung der wichtigsten Informationen zusammengestellt. In diesem Guide erfahren Sie, was SEO ist, wie es funktioniert und auch, wie Sie es anwenden können. Was ist SEO? SEO ist…

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Social Media
  • Social Media Trends 2012 Grafik mit Leuchtrekrame neon in Form eines Likes
    Social Media Trends 2023, auf die jedes Unternehmen achten muss

    Social Media, die Technologie, das Einkaufs- und Userverhalten – all das und vieles mehr entwickeln sich laufend weiter. Damit Unternehmen und Marken auch dauerhaft relevant für die User:innen bleiben, sollten Marketingfachleute wissen, was in der Welt des Online-Marketings passiert. Was sind die effektivsten Strategien, um die Bekanntheit der Marke voranzutreiben? Wie kann sich das Unternehmen…

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  • Der Leitfaden für erfolgreiches Influencer Marketing

    Alles zum Thema Influencer-Marketing. Influencer Marketing hat sich in den letzten Jahren zu einer sehr starken und effektiven Marketing-Methode entwickelt, da Influencer einen großen Einfluss auf ihre Fans und Follower haben. Sie stehen Ihnen nahe. Aber erfolgsversprechend sind Influencer vor allem deshalb, weil sie auf Social Media eine äußerst hohe Reichweite haben. Aufgrund ihrer Popularität…

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  • Content Marketing Social Media Marketing
    Alles was Sie über Social Media Marketing wissen müssen

    Facebook, Instagram, TikTok & Co – Social-Media-Plattformen sind aus dem Alltag vieler Menschen nicht mehr wegzudenken. Facebook allein verzeichnete im vergangenen Jahr in Österreich 3,9 Millionen Nutzer:innen, Instagram immerhin 2,4 Millionen. Als Unternehmen werden Sie sich fragen, ob Sie auf diesen Kanälen präsent sein müssen und wenn ja, auf welchen?

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  • Facebook Formate. Mobiltelefon zeigt Socia Media Apps wie Facebook und Instagram
    Facebook & Instagram Formate kurz erklärt

    Wir erklären die Formate von Facebook und Instagram kurz und knackig und geben Tipps, wann sich die Formate für Ihre Ziele eignen.

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  • Instagram Tipps_ Instagram Icon auf Hanydbildschirm
    Mehr Instagram Follower für Ihr Unternehmen

    HIer lesen Sie etwas über die passende Wachstumsstrategie für Instagram. So bekommen Sie mehr Follower.

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  • Instagram Updates-Ein Blatt Papier in der Schreibmaschine, mit dem Wort "Update"
    Die neuesten Instagram Updates kompakt erklärt

    Das Instagram-Update 2021 bringt neue Interaktionsmöglichkeiten und mehr Nutzerfreundlichkeit. Verbessern Sie Ihr Engagement und Ihren Instagram-Auftritt mit vielen neuen Features!

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  • Influencer Radsportlerin steht mit Fahrrad auf einer Straße und macht ein Selfie- Influencer Marketing
    In 9 Schritten zur ersten erfolgreichen Influencer Marketing Kampagne

    Wir erklären Ihnen in 9 Schritten, wie sie zu einer erfolgreichen Influencer-Kampagne kommen.

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  • Audio Clubhouse
    Müssen Unternehmen auch in Clubhouse sein? Unser Fazit für Content Marketer.

    Das Internet kennt seit Tagen nur noch ein Thema: Clubhouse, eine neue Audio-App aus Kalifornien. Was kann sie, und ist sie den Hype wert? Ein Erfahrungsbericht. Seit ein paar Tagen hat der Social-Media-Markt einen neuen Star: Clubhouse, eine Audio-App des Software-Start-ups Alpha Exploration Co. aus San Francisco. Seit Anfang des Jahres mischt sie die internationalen…

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Video & Podcast
  • die Szene zum Filmeschauen in der Natur mit Leiwand, Sessel und Licht. Dramaturgie für Content Marketing
    Welche Rolle spielt Dramaturgie im Content Marketing?

    Im Content Marketing will man Geschichten erzählen, um die Botschaft an die Zielgruppe zu bringen. Das Ziel ist, Inhalte durch Storytelling ansprechend und emotional zu verpacken – und sie dadurch nachhaltig im Gedächtnis der Rezipient:innen zu verankern. Für erfolgreiches Storytelling braucht es jedoch die geeignete Dramaturgie. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie das funktionieren…

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  • Content Marketing Videoproduktion
    Weshalb im Content Marketing Videos ein unverzichtbares Tool sind

    Die Popularität von Online-Videos ist ungebrochen. Deshalb sind sie auch im Content-Marketing ein unverzichtbarer Bestandteil der Kommunikation.

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  • Videoerstellung für Content-Kamera im laufe der Gestaltung der Marketingvideo
    Die Gestaltung von Content Marketing Videos

    Theoretisch sind bei der Gestaltung von Content-Marketing-Videos der Fantasie keine Grenzen gesetzt. Dabei kann es sich um die ausführliche Version eines klassischen Werbeclips handeln, der die Neugier der Konsument:innen weckt oder befriedigt: Was geschah vor dem Beginn bzw. nach dem Ende des Werbeclips? Natürlich kann ein klassischer Werbeclip mit einem weiterführenden Erklärvideo bzw. Tutorial zu…

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  • Podcast für Unternehmen- Eine Person beim Aufnahmen eines Podcasts
    Was bringt es einen Corporate Podcast zu produzieren?

    Informationen und Geschichten können über Podcasts in kurzer Zeit auf persönlicher Ebene vermittelt werden, die Themenfelder sind bunt gemischt. Der Podcast ist eine anspruchsvolle Kommunikationsform, mit ihr erreicht man aber auch anspruchsvolle Zielgruppen.

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  • Videos beim Content Marketing- Der man mit Drohne
    Bei Content Marketing Videos mit der aktuellsten Technik zum Wow-Faktor

    Moderne Technik ermöglicht erstaunliche Ergebnisse. Mit Kameradrohnen sind außergewöhnliche und spektakuläre Bilder aus den unterschiedlichsten Perspektiven relativ einfach herzustellen. Ebenso längst etabliert sind extreme Makro-Aufnahmen oder elektronische Slider (elektronisch gesteuerte Kameraschienen für DSLR, das sind Spiegelreflexkameras mit digitalem Aufnahmesensor) und Camcorder, die sanfte Kamerafahrten erzeugen. Diese Techniken kommen oft bei sogenanntem „Hero Content“ zum Einsatz.

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  • Livestreaming-bei-Videoproduktion-Hintergrund
    Wie Live Videos das Content Marketing Spektrum erweitern

    Der Trend hin zum Live-Video als Marketing-Tool auf Social-Media-Plattformen ist längst Mainstream: Live-Videos sind mittlerweile unter den Top drei der aktuellen Social-Media-Marketingstrategien.

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  • Podcast Aufnahme
    Wie messe ich den Erfolg des Podcasts?

    Auch für den Podcast stehen einige KPI (zum Beispiel Downloads, Streams, Follower) für die Erfolgsmessung zur Verfügung. Die Betreiber:innen von Podcasts können detaillierte Statistiken ihrer eigenen Episoden auf den Hosting-Plattformen einsehen. Das Problem dabei ist jedoch: Die Zahlen variieren zwischen den einzelnen Anbieter:innen mitunter sehr deutlich, sie sind kaum miteinander vergleichbar.

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  • Podcast-Distribution-Eine Frau hört Podcast
    Wie erhöhe ich die Reichweite eines Corporate Podcasts?

    Es ist so weit: Ihr Corporate Podcast ist fertig produziert. Sie finden, er ist richtig gut geworden, er wird sicherlich bei der Zielgruppe ankommen? Freut uns. Aber nur weil das Hörerlebnis passt, heißt es noch lange nicht, dass der Podcast als Selbstläufer sein Publikum finden wird. Es gibt neben dem qualitätsvollen Content noch einen zweiten…

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  • erfolgreicher Podcast-Smartphone liegt am Tisch mit Kopfhörern.
    Wann ist ein Corporate Podcast erfolgreich?

    Wie können Sie Menschen mit Ihrem Podcast erreichen? Wann gilt ein Podcast als erfolgreich? Was sind realistische Größen für Unternehmen?

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  • Screenshot von Online Digital Innovation Session über Podcast für Unternehmens
    Wie Sie erfolgreiche Corporate Podcasts gestalten.

    Wie Unternehmen Podcasts für sich nutzen können und neue Zielgruppen erschließen, diskutierten Ali Mahlodji, Gründer und Host des erfolgreichen Podcasts „Die Ali Mahlodji Show“, Livia Dandrea-Böhm, Leiterin externe Kommunikation und Unternehmenssprecherin bei A1, sowie COPE Chief Strategy Officer Nicola Dietrich in einer „Digital Innovation Session“ der COPE Content Performance Group.

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  • Mann mit bunten Sonnenbrillen-Marketing Trends
    Die 7 wichtigsten Content Marketing Trends für 2022

    Alle Jahre wieder dieselbe Frage: Was wird das neue Jahr bringen? Was sollten Marketer:innen beim Content Marketing im Blick behalten? Ein Überblick über wichtige Content Marketing Trends im Jahr 2022.  Content ist die Essenz von Markenbildung, der Generierung von Leads und Verkaufskampagnen. Content Marketing befindet sich jedoch laufend im Wandel, besonders in Zeiten der Digitalisierung. …

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